Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 16/4/2025
Ofrecemos una garantía de 30 días para artículos defectuosos. Dispones de 30 días a partir de la recepción del artículo para comunicar un defecto y solicitar su sustitución o un reembolso.
Para cumplir los requisitos, el defecto no debe deberse a un uso indebido, daños accidentales ni una manipulación incorrecta. Los artículos deben encontrarse en el mismo estado en el que se recibieron, sin utilizar ni llevar puestos, con las etiquetas y el embalaje originales. También será necesario presentar el recibo o justificante de compra.
Cancelaciones de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse antes de su procesamiento, que normalmente comienza dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Una vez iniciado el procesamiento, el pedido ya no se puede cancelar. Si deseas cancelarlo, escríbenos lo antes posible a treziaonline@gmail.com.
Cómo solicitar una devolución
Puedes ponerte en contacto con nosotros en treziaonline@gmail.com. Si aceptamos la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No aceptamos artículos devueltos sin una solicitud previa.
Si tienes alguna pregunta sobre devoluciones, puedes escribirnos a treziaonline@gmail.com.
Daños y problemas
Revisa tu pedido cuando lo recibas y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado, para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución.
No ofrecemos reembolsos ni sustituciones por artículos dañados debido a uso indebido, instalación incorrecta o negligencia.
Excepciones y artículos no retornables
No aceptamos devoluciones por motivos distintos de un defecto verificado. Las demás ventas son definitivas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que puedan corresponderte conforme a la legislación aplicable.
Algunos artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (alimentos, flores o plantas), los productos personalizados o hechos por encargo y los artículos de cuidado personal, como productos de belleza. Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Contacta con nosotros si tienes alguna pregunta sobre tu artículo.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas de regalo, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario.
Cambios
La forma más rápida de conseguir el artículo que deseas es solicitar la devolución del producto defectuoso y, una vez aceptada, realizar una compra por separado para obtener el reemplazo.
Reembolsos
Te avisaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso. Si se aprueba, se efectuará automáticamente mediante el método de pago original dentro de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta pueden tardar más tiempo en procesarlo y reflejarlo.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución, contáctanos en treziaonline@gmail.com.