Preguntas frecuentes
Pedidos y pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay. Los pagos se procesan mediante conexiones seguras y cifradas.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Preparamos los pedidos con rapidez. Si necesitas cancelarlo o modificarlo, contáctanos cuanto antes en treziaonline@gmail.com. Normalmente comenzamos el procesamiento dentro de las primeras 48 horas y, una vez iniciado, puede que no sea posible cancelarlo. Consulta nuestra política de devoluciones.
Envíos y seguimiento
¿A qué países realizan envíos?
Actualmente realizamos envíos a Canadá y Estados Unidos. Puedes consultar las opciones disponibles para tu dirección durante el pago.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los tiempos de preparación y entrega varían según el artículo, el destino y el transportista. Las estimaciones se muestran durante el pago cuando están disponibles.
Recibirás la información de seguimiento cuando el servicio la proporcione. Consulta nuestra Política de envíos para más detalles.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Cuando se haya enviado tu pedido y exista seguimiento disponible, recibirás un correo con el número o enlace para seguir el paquete hasta su destino.
Devoluciones y reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
Dispones de 30 días desde la recepción para comunicar un artículo defectuoso y solicitar una solución. Debe cumplir las condiciones aplicables. Consulta todos los detalles en la Política de devoluciones y reembolsos, sin perjuicio de tus derechos legales.
¿Qué hago si mi artículo llegó dañado?
¡Vaya! Escríbenos a treziaonline@gmail.com y, si es posible, adjunta fotografías del daño. Contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega para que podamos revisar el problema y ofrecer una solución conforme a nuestra política y a tus derechos legales.
Descuentos y promociones
¿Dónde encuentro las ofertas actuales?
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¿Puedo usar más de un código de descuento?
Los descuentos combinables dependen de las condiciones de cada promoción. Introduce el código en el pago para comprobar cuáles pueden aplicarse a tu pedido.
Información y disponibilidad de productos
¿Volverán a tener artículos agotados?
Algunos artículos populares vuelven a estar disponibles, pero otros son hallazgos únicos que no se reponen. Si buscas algo en particular, escríbenos y te indicaremos si podemos ayudarte.
¿Sus productos son de edición limitada?
Algunos artículos son hallazgos de cantidad limitada y pueden no volver a estar disponibles cuando se agoten.
¿Sigues necesitando ayuda?
¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes contactarnos en treziaonline@gmail.com o mediante nuestro formulario de contacto. Procuramos responder en uno o dos días hábiles.
¿Dónde está Trezia?
Trezia tiene su sede en Quebec, Canadá. Actualmente atendemos pedidos con destino a Canadá y Estados Unidos.